Mejora en la toma de decisiones administrativas para la empresa digital.

Retos para la administración


Sistemas de apoyo a la toma de Decisiones.
Los MIS y los DSS.
Tipos de Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones.

Componentes de un DSS
TPS
Base de datos del DSS
Datos Externos




Usuario
Sistema de Software del DSS, Modelos, Herramientas OLAP, Herramientas de extracción de datos.
Interfaz de Usuario









Base de datos del DSS.- un conjunto de datos históricos o actuales de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequeña base de datos en una PC o un enorme almacén de datos.
Sistema de software del DSS.- conjunto de herramientas de software que se usan para análisis de datos, como las herramientas de OLAP, las herramientas de la extracción de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos.
Modelos.- una representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómeno.

DSS para la administración de las relaciones con el cliente.
1.- Emplear el análisis estadístico para identificar el mejor 25% de los compradores frecuentes
4.-Consultar a la base de datos en busca a la información detallada sobre cada segmento del cliente
3.-Verificar los nuevos segmentos del cliente: los clientes frecuentes no viven cerca de una tienda, los clientes frecuentes viven cerca de una tienda.
2.-Establecer la correlación entre la ubicación y la frecuencia de ventas
Almacén de datos de clientes
- Datos heredados
- Datos e transacciones del sitio Web.
- Datos del centro de atención telefónica.
- Datos de terceros
- Datos de ERP.

Análisis
Preguntas
1.-Quienes son nuestros clientes más frecuentes.
2.-Viven cerca de nuestros locales detallistas.
3.-Como podemos segmentar nuevamente a esos clientes
4.-Como podemos alcanzar mejor esos segmentos.


















Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo.
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS), es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución a problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo.
Componentes de un GDSS.
· Cuestionarios electrónicos.
· Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.
· Organizadores de ideas.
· Herramientas de cuestionarios.
· Herramientas para votar o establecer prioridades.
· Herramientas de análisis e identificación de participantes.
· Herramientas de constitución de políticas.
· Diccionarios de grupos.
· Personas.